Уговорила меня моя вторая половина начать делать ремонт в нашей 2-х комнатной квартире. Вначале решили делать косметический ремонт, но когда сняли обои, то стало понятно, что этим мы не ограничимся. Стены были условно выравнены при предыдущем ремонте гипоскартоновыми листами без установки каркаса. Соответственно, все стены в трещинах и кривые. Решили делать капитальный ремонт и начать с большой комнаты в 21 м2. Пока искали кто будет делать, сами сняли старые паркет, гипсокартон, штукатурку. В общем, по-максимуму, что смогли, и вывезли почти весь мусор.
У тут радость: жена нашла фирму, которая по отзывам (как потом оказалось отзывы были с их сайта))) шикарно, быстро и дешево делает любые ремонты.
ООООчень быстро приехал замерщик (по-моему, на следующий день после звонка в эту контору). Адекватный молодой человек выслушал все наши пожелания к ремонту. Всё стандартно: выравнивание штукатуркой с последующим шпаклеванием под покраску, подвесной потолок из гипсокартона, выравнивание пола. Также из-за некоторых особенностей необходимо было снести стену между комнатами площадью 13 м2 и возвести её заново и доломать то, что не разобрали мы. Чистовая отделка была не нужна, т. к. думали продолжать ремонт и в другой комнате. Через 30 минут смета была готова: не дорого и не дешево — средняя цена по Москве + пообещали 20% скидку, если все материалы купим у них. Не буду озвучивать общую стоимость по смете и все работы. Остановлюсь только на демонтаже: отбивка оставшейся штукатурки 5м2, демонтаж стены 13 м2, демонтаж двери, демонтаж потолочного плинтуса — по смете 12500 руб.
Через день приехал прораб Ренат, заключили договор, отдали ключи от квартиры. Скидку, как оказалось, они дают не только за покупку материалов, но и за написание ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ по их правилам Уже на следующий день утром прораб приехал со строителями и они начали работать. Договорились, что мусор они вывозят своими силами. Ничего не предвещало беды и мы, оставив предоплату за вывоз мусора 8-и кубовым контейнером и за необходимые стройматериалы, со спокойно душой уехали на неделю из дома. Дословные слова прораба: «Через неделю Вы не узнаете свои стены!». Вполне возможно, что он имел в виду что-то другое, но мы подумали про ровненькие белые стены (((
Через неделю Ренат присылает сообщение, о том, что мы должны перевести ему 53000 руб за демонтаж и дополнительный вывоз мусора. Далее наш разговор по телефону (т. к. не могли быть в этот момент дома) в общих чертах:
Я: откуда взялась цифра в 53000 руб? По смете же 12500 руб.
Ренат: Увеличилась стоимость за демонтаж стены + увеличился объем отбиваемой штукатурки с 5м2 до 16м2 + заказ дополнительного контейнера по вывозу мусора за 13000 руб.
Я: Как могла увеличится стоимость за демонтаж стены? Как могла увеличится площадь стены с 13 м2 до 59 м2 за неделю?
Р: Стена оказалась толще в 2 раза чем думали изначально и составила 25 см + со стороны соседней комнаты были гипсокартоновые листы и их демонтаж это отдельная работа, неучтенная при расчете.
Я: С гипсокартоном ОК. На оплату демонтажа 13 м2 гипсокартона согласен. По увеличению платы за демонтаж стены (как потом я увидел, стена не из блоков, а из больших листов, похожих на папье-маше — прессованная смесь бумажных волокон и цемента) не согласен, т. к. толщина была изначально известна.
После длительных препирательств Ренат всё-таки смог меня убедить, что толщина стены 20 см, т. е. она двойная, но при этом признал, что произошло «недоразумение» и он по ошибке увеличил метраж стены почти в 2 раза.
(Когда вернулись домой оказалось, что стена состояла из двух листов толщиной 5 см каждый ((( и если бы я был дома, то точно не согласился бы что-то доплачивать кроме демонтажа 13м2 гипсокартона).
По поводу второго мусорного контейнера — мне, как человеку когда-то давно окончившему 2-й класс начальной школы, совсем было непонятно как сломанные листы площадью 13м2 и шириной 0,2 метра (со слов прораба, а по-моим замерам 0,1 метр) + сломанные гипсокартоновые листы такое же площади + 7 строительных мешков с другим мусором не поместились в 8 кубических метров. Отказались мы от второго контейнера и я сказал, что все, что не влезет в один контейнер, можно оставить в квартире.
В общем, заплатили мы за демонтаж 28 000 руб. И договорились, что теперь любые изменения смет по работам и материалам будем согласовывать письменно, чтобы не было никаких конфликтных ситуаций в будущем.
Я всё еще надеялся, что это единственное недоразумение на нашем тернистом пути — все имеют право ошибаться. Но осадочек, как говорится, остался…
Второй раз, когда нас «нагрела» эта «контора Никанора» — это покупка материалов у них. Вы спросите: «Там-то как могут приписать лишнюю монету когда есть прайс-лист?» Очень просто: материал привезли и разгружали также в наше отсутствие. Приезжаем мы домой и видим, что привезли нам материал, который на 20% нам не пригодится (часть блоков для возведения межкомнатной!!! стены толщиной 5 см!!), чего-то больше чем надо, но в основном меньше чем было по смете материалов, которую составлял сам же прораб. Но это я уже начал придираться — всегда можно докупить то чего не хватает. Возмутило меня намного больше следующее: доставка материала в квартиру стоимостью 22000 руб обошлась нам почти в 9000 руб. Хотя по смете это должно было составить что-то около 1500 руб вместе с подъемом на 5-й этаж.
Всё оказалось до банального просто: в накладной было указано, что на 5 этаж 10 мешков с штукатуркой, пару мешков с клеем, пару мешков с шпаклевкой + инструмент и + блоки газобетонные поднимали вручную в доме где есть ЛИФТ!!!!!
Естественно, мы об этом узнали, когда все было у нас в квартире, деньги уплачены авансом, т. к. материалы они проводят через другое ООО под названием «Николаич» и только по предоплате. Меня будут пытать, но я не поверю в то, что грузчик заходит с мешком штукатурки в подъезд, проходит мимо лифта (если по-честному, то лифт пассажирский, но сути это не меняет) и несет пешком на 5-ый этаж этот мешок, а вниз спускается на лифте!!! Именно так и было (как сказал прораб Ренат — а ему же можно верить судя по работам по демонтажу).
Да, и вернуть те материалы, которые Вам привезли (даже по ошибке) практически нереально.
Ну, и кратенько то, что происходило в последующие 2 недели: поменяли мастеров, которые делали демонтаж (нам изначально сказали, что они будут делать весь ремонт), прораб Ренат привел другого человека, который также оказался ПРОРАБОМ своих мастеров. Мы, теперь уже зная стиль работы Рената, пытались добиться от него точную стоимость работ по штукатурке и шпаклеванию стен. Через неделю мы этого все-таки добились. И у нас было почти всё, чтобы начать ремонт: материалы на первое время; стоимость по работам; прораб Ренат; прораб, которого привел прораб Ренат, но, к нашему великому сожалению, не было мастера, который бы начал делать хоть что-то. И однажды спустя еще неделю свершилось чудо: прораб, которого привел прораб Ренат, привел мастера, но случилось это в воскресенье и первые их слова были: почему кто-то из нас в квартире и вторые слова: когда мастер может переехать жить в квартиру, чтобы начать ремонт. И это после того, что изначально и далее неоднократно обговаривалось, что в квартире никто из мастеров жить не будет, а все работы будут проводится с 9.00 до 19.00. Это стало последним «недоразумением» после которого было принято окончательное и бесповоротное решение о расторжении договора. Это тоже своеобразный квест: подписание доп соглашения о расторжении заняло еще 1,5 недели и бесконечные звонки в службу технического контроля, где очень внимательно выслушивают, обещают перезвонить, но… Моей второй половинке иногда перезванивали. Мне — ни разу!
Для потенциальных клиентов, которые дочитали сие мое творение:
1) не верить первоначальной смете и по работам, и по материалам — они будут отличаться и, как Вы понимаете, в большую сторону.
2) В нашем случае материалы было бы дешевле купить и привезти самим, даже с учетом предлагаемой скидки.
3) Объем и стоимость по работам уточнять и обсуждать с прорабом досконально ПЕРЕД началами работ (см пункт 1).
4) Если Вам нужен ремонт срочно и к определенной дате — лучше не рисковать. С таким подходом 100% не успеют + стоимость увеличится в разы.
5) Не очень доверять положительным отзывам — их могут писать и клиенты, которые готовы были растерзать мастеров с прорабом, но вынуждены ставить пять звезд, чтобы получить обещанную скидку.
6) Читайте договор и требуйте менять то, что Вам не нравится: у Вас будут только обязанности и никаких прав. Вплоть до того, что Вы не сможете расторгнуть договор, даже если работы не проводятся. Только по обоюдному согласию сторон.
Опять же не буду лукавить, но подписали доп. соглашение о расторжении без каких-либо встречных требований, но у нас и не было долгов по проведенным работам.
Для руководства «Студии Ремонтов» (если Вам, конечно, интересно мнение клиентов):
Мы бы смирились со всеми «недоразумениями» и продолжили бы ремонт с Вами и дальше, но постоянный продолжающийся обман со стороны Ваших сотрудников просто выбешивает. Может быть это наш исключительный случай, но если прораб или диспетчер по телефону что-то обещали сделать, то в 80% случаев ничего не происходило. От слова СОВСЕМ!!!
Номер договора: 30491.
P.S. Ну, и вишенка на торт: ключи от квартиры нам так и не вернули. Очень похоже, что последние мастера по какой-то причине не вернули ключи прорабу Ренату. Предлагали поменять замок, но лучше уж, наверное, как-нибудь сам справлюсь, а то затянется еще на месяц ((